Kundengewinnung / Kundenbindung

 

Kundengewinnung:

Neukundengewinnung ist ein sehr wichtiger Punkt, denn es gilt zusätzlichen Umsatz zu generieren. 

Dies ist besonders dann wichtig, wenn Sie mit Ihrem Webauftritt gerade erst gestartet sind oder regelmäßig neue Kunden ansprechen möchten.

Diese Maßnahme nimmt den Vertrieb und das Marketing primär in Anspruch.

Wichtig hierbei ist zu erkennen, welche Zielgruppen Sie ansprechen möchten und wie Sie diese Zielgruppen auch effektiv und umfassend erreichen können.

Hierbei ist es notwendig, die gesamte Bandbreite von Möglichkeiten zu ermitteln und z.B. folgende Fragen in den Fokus zu stellen.

• Möchten Sie Ihre Zielgruppe online oder telefonisch erreichen?
• Möchten Sie eine eng begrenzte Zielgruppe gewinnen oder ein breites Publikum ansprechen?
• Welches Potential lässt sich realistisch umsetzen?

Gemeinsam mit Ihnen entwerfen wir eine für Sie optimal aufgestellte Lösung. Außerdem bieten wir Ihnen zusätzlich eine umfassende Schulung an, damit Sie diese auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Maßnahmen in Zukunft auch selbständig umsetzen können.

 

Kundenbindung:

Ein zielgerichtetes Marketing ist eines der Schlüsselfaktoren für eine exzellente Kundenbindung. Ziel dieser Kundenbindung ist es natürlicherweise, einen Erstkäufer als Wiederkäufer und im Idealfall als Stammkunden zu gewinnen.

Sehr wenige Besucher/Kunden teilen einem Unternehmen mit, wie gut oder wie schlecht ihr Internetauftritt ist. Unzufriedene Kunden werden möglicherweise das letzte Mal eine solche nicht optimierte Internetpräsenz besucht haben und somit als potentielle Kunden nicht mehr in Frage kommen.

Wir können durch unsere Kompetenz erfolgreiche Instrumente für eine beispielhafte Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen via einer Internetpräsenz installieren. Ihre Kunden können ausnahmslos einen guten Service erwarten und Sie können so einen Service auch problemlos bieten!

Service am Kunden

Es ist sehr wichtig, Kundenprofile auszuwerten und Ihren Internetauftritt auf Ihre Kunden abzustimmen. Ihr Internetauftritt sollte übersichtlich strukturiert sein, damit Ihr Kunde das richtige Produkt übersichtlich, entspannt und somit ohne negative Beeinflussungen online begutachten und Produkte erwerben kann. Kunden haben eine Erwartungshaltung und es ist in Ihrem ureigenen Interesse, diese Erwartungshaltung positiv zu beantworten.

Je nach Branche benötigt ein Unternehmen auch ein professionelles Beschwerdemanagement – Sie können auch hier auf unsere Kenntnisse vertrauen und Lösungen erwarten.

Individuelle Lösungen

Wir stellen jedem interessierten Unternehmen ein individuelles Angebot vor.

Einige Unternehmen benötigen ein Beschwerdemanagement, andere müssen wiederum den Wert Ihres Kunden erst einmal einschätzen. Wie viel Umsatz generiert Kunde X und wirken sich Rabatte und Kundenboni eines Kunden Y negativ auf unsere Erträge aus?

Alle wichtigen Punkte werden wir mit Ihnen gemeinsam besprechen, damit aus den Kunden durch unser Mitwirken Ihre zukünftigen Stammkunden werden.